1. 前期准备：企业成立专项工作组，明确认证目标与范围，组织相关人员进行 ISO20000 标准培训，了解认证要求与实施方法。

 

2. 体系建立：依据 ISO20000 标准，结合企业实际情况，制定 IT 服务管理手册、程序文件、作业指导书等体系文件，明确各流程的操作规范和质量标准。

 

3. 体系运行：按照建立的 IT 服务管理体系开展日常运营，记录相关数据与证据，确保体系有效实施，并对运行过程中出现的问题及时进行调整。

 

4. 内部审核与管理评审：定期开展内部审核，检查体系运行是否符合标准要求，发现问题并制定整改措施。同时，企业管理层组织管理评审，评估 IT 服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，提出改进方向。

 

5. 认证审核：选择经认可的认证机构，提交认证申请。认证机构将安排审核员进行文件审核和现场审核，审核通过后颁发 ISO20000 认证证书。

 

6. 持续维护与监督：获得认证后，企业仍需持续维护 IT 服务管理体系的有效运行，并接受认证机构的定期监督审核，确保体系持续符合标准要求。